Soalan Lazim

1. Apa dokumen-dokumen yang diperlukan untuk menyertai takaful?
   Anda perlu menghantar salinan KP/sijil kelahiran (bagi kanak-kanak) yang diperakui sah, borang cadangan, borang pengesahan elektronik, pencarian fakta pelanggan dan laporan sulit ejen.
    
2. Saya sudah memiliki pelan perubatan yang sedia ada dengan Great Eastern Life Assurance Malaysia Berhad. Bolehkah saya memohon pelan perubatan dengan Great Eastern Takaful Berhad?
   Ya, anda boleh memohon.
    
3. Adakah Great Eastern Life Assurance Malaysia Berhad akan membatalkan pelan perubatan saya jika saya memohon pelan perubatan lain dengan Great Eastern Takaful Berhad?
   Tidak.
    
4. Bolehkah saya melantik diri sendiri sebagai pemegang amanah di bawah takaful?
   Tidak. Menjadi pemegang amanah sendiri tidak dibenarkan dalam takaful. Pemegang amanah hanya bertindak sebagai wasi dan membahagikan hasil menurut Undang-undang Faraid (peserta Islam) atau Hibah (peserta Islam dan bukan Islam).
    
5. Bolehkah saya melantik sesiapa sahaja sebagai penama dan pemegang amanah?
   Ya. Anda boleh melantik sesiapa sahaja sebagai pemegang amanah dan penama.
    
6. Bilakah ejen harus memberi salinan Pencarian Fakta Pelanggan (CFF) kepada pelanggan?
   Ejen harus memberi salinan CFF kepada pelanggan sebelum menghantar borang-borang cadangan, CFF dan Pengesahan Nasihat (CA) kepada Syarikat untuk mendaftarkan cadangan.
    
7. Bolehkah bayi berumur kurang satu bulan mendapatkan perlindungan?
   Tidak. Umur kemasukan minimum adalah satu bulan.
    
8. Bolehkah orang muflis menyertai takaful?
   Tidak.
    
9. Bolehkah pasangan atau syarikat memohon perlindungan takaful (sebagai pencadang) bagi orang muflis?
   Tidak.
    
10. Bolehkah wanita hamil menyertai pelan untuk manfaat kad perubatan dan hospital?
    Tidak. Kami akan mempertimbangkan permohonan hanya selepas satu bulan melahirkan anak.
    
    
11. Siapa yang dikecualikan daripada memiliki kad perubatan? Nota: Peserta yang mempunyai masalah kesihatan adalah tertakluk kepada pengunderaitan perubatan.
    
    
    • Kanak-kanak berumur kurang satu bulan
    • Wanita hamil
      
12. Apakah kaedah/kekerapan caruman yang saya boleh pilih untuk pelan sijil saya?
    Sila rujuk jadual di bawah untuk kaedah/kekerapan pembayaran yang ada

    Kaedah Caruman	Kekerapan Caruman				Borang & Dokumen Diperlukan
    	Tahunan	Setengah Tahunan	Suku Tahunan	Bulanan
    Kad Kredit
    Biro Perkhidmatan Angkasa (BPA)					- Borang 1/79 BPA - Salinan kad pengenalan yang disahkan benar (CTC) - Salinan slip gaji terkini yang disahkan benar (CTC)
    Direct Debit Authorisation (DDA)					- Borang Direct Debit Authorisation (DDA)
    GIRO (Autodebit)					- Borang Auto debit: BSN, MBB, CIMB, RHB, PBB
    Arahan Bank
    Cek
    Tunai

Untuk permohonan BPA/DDA/GIRO, sila lampirkan borang dan dokumen yang lengkap mengikut pilihan dengan caruman pendahuluan 2 bulan setelah dihantar.
Sesetengah kaedah caruman mungkin tidak dapat digunakan bergantung kepada jenis Pelan Takaful yang dipilih

Nota: Perkara yang tersenarai mungkin tidak lengkap dan syarikat berhak untuk meminta maklumat/dokumen lanjut.

Bagi pelanggan, sila kunjungi portal pelanggan kami di https://igetintouch.greateasterntakaful.com. Bagi ejen, sila kunjungi igreatpartner.greateasterntakaful.com atau hubungi talian kami di 1 300 13 8338.

Kembali ke atas

1. Adakah Takaful ditawarkan kepada individu beragama Islam sahaja?
   Tidak, Takaful terbuka kepada semua individu tanpa mengira agama.
   
   
2. Bagaimana cara untuk meningkatkan jumlah perlindungan?
   Anda boleh mengisi borang permohonan untuk Penyertaan/Penambahan/ Pemindaan borang Perlindungan (dilengkapkan oleh pemilik sijil).
   
   
3. Bagaimana cara untuk mengurangkan jumlah perlindungan?
   Anda boleh mengisi borang permohonan untuk Penyertaan/Penambahan/ Pemindaan Borang Perlindungan (dilengkapkan oleh pemilik sijil).
   
   
4. Apa yang patut dibuat jika saya mahu menukar penama(-penama) saya?
   Anda boleh mengisi borang Pelantikan/Pertukaran Penama dan Pelantikan/Pertukaran Pemegang(-pemegang) Amanah. Permohonan baru akan menggantikan permohonan yang sebelumnya/pertama.
   
   
5. Bagaimana cara untuk menukar kaedah/kekerapan caruman?
   • Untuk kaedah caruman Kad Kredit, Arahan Bank, Cek, Tunai. Anda boleh log masuk ke i-Get In Touch untuk melakukan perubahan dengan mengikuti langkah mudah seperti yang ditunjukkan di bawah:
     Permohonan Perkhidmatan Saya > Tukar Kaedah Caruman (klik sini untuk panduan)
     
     
   • Untuk kaedah caruman Biro Perkhidmatan Angkasa (BPA), Direct Debit Authorisation (DDA), GIRO (Autodebit). Anda boleh lampirkan borang dan dokumen yang lengkap dengan caruman pendahuluan 2 bulan kepada syarikat.
     
     
   • Untuk menukar kekerapan caruman, anda boleh log masuk ke i-Get In Touch untuk melakukan perubahan dengan mengikuti langkah mudah seperti yang ditunjukkan di bawah:
     Permohonan Perkhidmatan Saya > Tukar Kekerapan Caruman (klik sini untuk panduan)
     
     
   • Sila rujuk jadual di bawah untuk kaedah/kekerapan caruman yang sedia ada
     

   Kaedah Caruman	Kekerapan Caruman				Borang & Dokumen Diperlukan
   	Tahunan	Setengah Tahunan	Suku Tahunan	Bulanan
   Kad Kredit
   Biro Perkhidmatan Angkasa (BPA)					- Borang 1/79 BPA - Salinan kad pengenalan yang disahkan benar (CTC) - Salinan slip gaji terkini yang disahkan benar (CTC)
   Direct Debit Authorisation (DDA)					- Borang Direct Debit Authorisation (DDA)
   GIRO (Autodebit)					- Borang Auto debit: BSN, MBB, CIMB, RHB, PBB
   Arahan Bank
   Cek
   Tunai

   Sesetengah kaedah caruman mungkin tidak tersedia, bergantung kepada jenis sijil pelan yang sedia ada

6. Bagaimana cara untuk membuat aduan?
   Anda boleh mengunjungi halaman Khidmat Pelanggan kami untuk membuat aduan.
   
   
7. Perlukah saya menyerahkan sijil saya sekiranya saya memutuskan untuk menukar dana pelaburan?
   Tidak. Anda hanya perlu menukar dana tetapi yuran akan dikenakan.
   
   
8. Adakah saya layak menerima pelepasan cukai perseorangan apabila menyertai pelan takaful?
   Ya, anda layak menerima pelepasan cukai perseorangan apabila anda menyertai mana-mana pelan takaful. Bagi individu selain daripada kategori penjawat awam berpencen, pelepasan cukai untuk Takaful Keluarga adalah terhad kepada RM3,000 manakala caruman KWSP atau mana-mana skim yang diluluskan layak mendapat pelepasan terhad kepada RM4,000. Sementara itu, individu dalam kategori penjawat awam berpencen layak mendapat pelepasan cukai terhad sebanyak RM7,000 untuk caruman Takaful Keluarga. Pelan perubatan dan pendidikan juga masing-masing layak mendapat pelepasan cukai terhad sebanyak RM3,000.
   
   Nota: Pelepasan cukai tertakluk pada Akta Cukai Pendapatan Malaysia 1967 dan keputusan muktamad Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia.
   
   
9. Jika saya menyerahkan atau meluputkan sijil Takaful yang sedia ada untuk menggantikannya dengan yang lain (oleh pengendali Takaful yang sama atau berlainan), adakah saya akan menanggung rugi?
   
   • Sijil baru biasanya memerlukan pembayaran caruman yang lebih tinggi mengikut umur anda. 
     • Anda mungkin perlu membayar caruman tambahan atau tidak diberikan perlindungan takaful jika status kesihatan anda telah berubah. 
     • Dalam kebanyakan sijil perubatan dan penyakit kritikal, tempoh menunggu (tempoh di mana sebarang tuntutan tidak akan dibayar) bersambung dari tarikh pengeluaran atau tarikh pengembalian semula sijil, yang mana lebih kemudian.
10. Apa itu pengubahan wang haram?
    Pengubahan wang haram melibatkan urus niaga yang bertujuan untuk menyelindung sumber sebenar dana, menyelindung penempatan dana, menghapuskan sebarang jejak audit dan memperlihatkan seolah-olah dana tersebut diperoleh melalui sumber-sumber yang sah, dan mengelak cukai pendapatan.
    
    Nota: Untuk maklumat lanjut, anda boleh merujuk kepada Akta PencegahanPengubahan Wang Haram dan Pencegahan Pembiayaan Keganasan 2001 (Akta 613).
    
    
11. Apakah maksud Penarikan Balik Portfolio?
    Penarikan Balik Portfolio adalah satu klausa yang memberi hak kepada Pengendali Takaful di bawah keadaan tertentu untuk berhenti menawarkan pelan perubatan (termasuk rider) dengan memberi anda notis awal pemberitahuan bertulis.
    
    Apakah kesan daripada penarikan klausa ini kepada anda?
    Dengan mengeluarkan klausa ini dari sijil anda, Syarikat akan terus menawarkan perlindungan perubatan kepada anda selagi sijil anda berkuatkuasa.
    
    Apakah produk-produk yang terlibat?

    Nombor	Nama Produk	Kod Produk
    1	i-Medik Rider*	A410 - A414
    2	i-Medik Plus Rider	J1 - J3
    3	i-Medik Xtra Rider	J27-J30
    4	i-Medik Xtender Rider	J33-J37
    5	i-Hospitalisation Benefits Rider	A409* K5

    
    _{*Untuk sijil yang berkuatkuasa dari 31 Disember 2011 dan seterusnya}
    
    Bilakah klausa penarikan balik ini berkuatkuasa?
    Klausa penarikan balik ini akan berkuatkuasa serta merta bagi setiap produk yang disebut di atas.
    
    
12. Apakah faedah dan kelebihan e-pembayaran?
    
    Mudah/Selesa
    Membolehkan pembayaran dibuat/diterima di mana-mana sahaja 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun. Tidak perlu lagi perjalanan ke bank untuk mendeposit cek kerana pembayaran dikreditkan terus ke dalam akaun bank.
    
    Jimat kos
    Kos transaksi e-pembayaran adalah rendah berbanding dengan pengurusan cek kerana terdapat kos yang dikenakan seperti pembayaran pos dan perjalanan ke Great Eastern Takaful, bank atau pejabat pos.
    
    Pantas
    e-pembayaran akan menjimatkan masa anda dari menulis dan menghantar cek. Nilai bayaran akan dimasukkan ke dalam akaun penerima dalam masa 2-3 hari bekerja dari tarikh kelulusan pembayaran (tertakluk kepada masa pemprosesan bank penerima).
    
    Selamat
    Kaedah e-pembayaran adalah saluran pembayaran yang selamat kerana anda tidak perlu lagi membawa wang tunai.
    
    Adakah sebarang caj dikenakan untuk perkhidmatan e-pembayaran?
    Tiada sebarang caj akan dikenakan. Anda boleh menikmati perkhidmatan ini secara percuma.
    
    Adakah data peribadi saya selamat dan kekal selamat?
    Maklumat perbankan anda akan digunakan hanya untuk tujuan perkhidmatan e-pembayaran. Semua maklumat peribadi anda diuruskan mengikut Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013 (IFSA 2013) dan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA).
    
    Adakah saya perlu membuat permohonan e-pembayaran setiap kali saya melakukan transaksi dengan Great Eastern Takaful?
    Tidak, Anda hanya perlu membuat sekali sahaja permohonan untuk e-pembayaran. Maklmat perbankan anda akan digunakan untuk semua transaksi pembayaran untuk sijil yang sama pada masa akan datang: sehingga anda memaklumkan kepada Great Eastern Takaful untuk pembatalan kemudahan e-pembayaran ini atau anda telah mengemaskinikan maklumat perbankan yang baharu kepada Great Eastern Takaful.
    
    Bagaimanakah cara untuk saya menukar kaedah caruman kepada e-pembayaran?
    Klik sini untuk panduan penukaran kaedah caruman kepada e-pembayaran.
    
    
13. Apakah Kredit Terus?
    Bagaimanakah cara memohon untuk menerima pembayaran melalui e-pembayaran?
    Anda perlu melengkapkan dan mengembalikan kepada Great Eastern Takaful, Borang Kemudahan Kredit Terus. (Klik di sini untuk memuat turun/mencetak borang).
    
    Apakah jenis akaun perbankan yang dibenarkan untuk e-pembayaran?
    Akaun yang dibenarkan adalah Akaun Simpanan atau Akaun Semasa dengan perkhidmatan MEPS Inter-Bank GIRO (IBG) dan anda adalah pemegang akaun utama. Kemudahan e-pembayaran tidak dapat dilaksanakan sekiranya akaun anda adalah akaun luar negara dan akaun bersama yang dimana anda bukan pemegang akaun utama.
    
    Bagi senarai terkini nama bank yang menyertai e-pembayaran, sila layari http://www.paynet.my/interbank-GIRO/banks-tpa.html.
    
    Bilakah amaun akan dikreditkan ke dalam akaun bank saya?
    Setelah transaksi sijil anda diluluskan, bayaran akan dikreditkan terus ke akaun anda di antara 2-3 hari bekerja tertakluk kepada kelulusan pemindahan wang dari pihak bank.
    
    Adakah saya akan dimaklumkan apabila pembayaran telah berjaya dikreditkan ke dalam akaun saya?
    Ya, anda akan menerima e-mel notifikasi apabila transaksi pembayaran telah berjaya dimasukkan ke dalam akaun bank anda dengan syarat anda telah memberikan dan mengemaskinikan alamat e-mel anda kepada Great Eastern Takaful untuk pemberitahuan e-pembayaran.
    
    Apakah yang akan berlaku jika transaksi e-pembayaran saya tidak berjaya?
    Sekiranya transaksi e-pembayaran anda tidak berjaya, Great Eastern Takaful akan mencuba sekali lagi kaedah e-pembayaran ataupun terus membuat pembayaran melalui cek. Antara sebab-sebab transaksi tidak berjaya ke dalam akaun bank anda mungkin disebabkan oleh nombor akaun bank yang tidak sah, akaun bank telah ditutup atau tidak aktif, nombor pengenalan yang berlainan, atau jika anda bukan pemegang akaun bank utama. Oleh itu, sila pastikan maklumat perbankan anda yang diserahkan kepada Great Eastern Takaful adalah tepat dan terkini.
    
    Nota: Perkara yang tersenarai mungkin tidak lengkap dan syarikat berhak untuk meminta maklumat/dokumen lanjut. Bagi pelanggan, sila kunjungi portal pelanggan kami di https://igetintouch.greateasterntakaful.com. Bagi ejen, sila kunjungi igreatpartner.greateasterntakaful.com atau hubungi kami di talian 1 300 13 8338.

Kembali ke atas

1. Apa itu fasal bunuh diri?
   Fasal ini mensyaratkan bahawa pembayaran tidak akan dibuat bagi kematian akibat bunuh diri, sama ada dalam keadaan siuman atau tidak, dalam tempoh satu tahun dari tarikh pengeluaran atau tarikh pengembalian semula sijil.
   
   
2. Apa itu tempoh boleh tanding?
   Dalam tahun pertama sijil dikeluarkan, pengendali takaful berhak untuk membatalkan sijil kerana pendedahan yang tidak dibuat, tanpa perlu membuktikan kepalsuan atau penyalahtafsiran penting.
   
   
3. Siapa yang layak untuk mengesahkan dokumen-dokumen tuntutan?
   
   • Pegawai Tuntutan/Cawangan
   • Pesuruhjaya Sumpah
   • Notari Awam
   • Peguam bela & Peguam cara
   • Jaksa Pendamai
   • Ahli Parlimen
   • Ketua Balai Polis
   • Penghulu
   • Pegawai Daerah


4. Bagaimana cara membuat tuntutan kematian?
   Senarai Keperluan Tuntutan Kematian:
   • Borang Tuntutan Kematian
   • Kontrak sijil asal
   • Sijil Kematian/Permit Pengebumian
   • Akuan Berkanun (jika sijil/surat ikatan hilang atau termusnah
   • Surat ikatan penyerahan hak
   
   Kematian akibat Penyakit
   
   • Pernyataan doktor
   
   Kematian akibat Kemalangan
   
   • Borang Tuntuan Manfaat Kematian Kemalangan
   • Laporan polis/laporan Penyiasatan Polis
   • Laporan pembedahan mayat
   • Laporan toksikologi (jika berkaitan)
     
     
   Kematian Luar Negara
   
   • Sijil Kematian mesti mendapat pengesahan daripada Kedutaan Malaysia atau Konsulat
   
   Lain-lain
   
   • Bukti Umur Si Mati (KP/Pasport/Sijil Kelahiran)
   • Bukti Pertalian antara Si Mati & Penuntut (Sijil Perkahwinan/Sijil Kelahiran Anak)
   • Surat Pemberikuasaan/Kebenaran (dilengkapkan oleh Waris Terdekat)
   • Pemberikuasaan untuk Memungut Tuntutan(-tuntutan) Cek(-cek) Pembayaran


5. Apa itu Aktiviti Kehidupan Harian (ADL)? 
   Aktiviti Kehidupan Harian adalah kegiatan rutin yang dijalankan untuk tujuan kebersihan diri dan kesihatan (contohnya berpakaian, makan, mobiliti, menggunakan tandas, bergerak dan membasuh) yang penting untuk kehidupan berdikari.
   
   
6. Apa dokumen-dokumen yang diperlukan untuk tuntutan penyakit kritikal?
   

   Penyakit	Bukti Perubatan
   Kanser	Laporan histopatologi
   Strok	Imbas CT/Imbas MRI
   Serangan Sakit Jantung	Enzim kardium (Troponin T, CK, CKMB), ECG, laporan Ekokardiogram
   Pembedahan Pintas Arteri Koronari	Laporan pembedahan pintas arteri koronari, laporan Angiogram dan laporan Ekokardiogram
   Lain-lain Penyakit Arteri Koronari Serius	Laporan Angiogram dan laporan Ekokardiogram
   Kegagalan Ginjal	Laporan dialisis, Ultrabunyi atau laporan Imbas CT, Ujian fungsi renal, Urinalisis
   Tumor Otak Benigna	Laporan histopatologi atau Imbas CT/ laporan MRI
   Pembedahan Otak	Kraniotomi/ laporan pembedahan otak, laporan Imbas CT



7. Apa sebab-sebab lazim pengendali takaful menolak tuntutan?
   
   • Tidak membuat pendedahan penting
   • Sijil tidak berkuatkuasa
   • Luput setelah tempoh tangguh (biasanya dalam tiga tahun pertama sejak dikeluarkan)
   • Luput kerana kehabisan nilai tunai
   • Bunuh diri dalam masa satu tahun setelah dikeluarkan
   • Masuk hospital atau Kejadian Dilindungi berlaku dalam tempoh menunggu
   • Kejadian termasuk dalam risiko terkecuali
   • Masuk hospital kerana alkoholisme atau penyalahgunaan bahan
   • Kejadian yang tidak termasuk di bawah liputan perlindungan
   • Tiada kemasukan ke hospital, hanya rawatan pesakit luar
   • Kejadian berlaku akibat penyakit dan bukan kemalangan
   • Kejadian berlaku sebelum tarikh permulaan sijil
   • Hilang upaya atau  penyakit tidak memenuhi definisi atau terma dan syarat sijil
   
   
8. Di mana saya boleh mendapatkan borang tuntutan?
   Anda boleh memuat turun borang tuntutan di sini. Borang tuntutan juga boleh didapati di cawangan-cawangan dan Pusat Perkhidmatan Pelanggan kami. Anda boleh menghubungi ejen anda atau talian perkhidmatan pelanggan kami di 1 300 13 8338 untuk bantuan.

Nota: Perkara yang tersenarai mungkin tidak lengkap dan syarikat berhak untuk meminta maklumat/dokumen lanjut.

Bagi pelanggan, sila kunjungi portal pelanggan kami di https://igetintouch.greateasterntakaful.com. Bagi ejen, sila kunjungi igreatpartner.greateasterntakaful.com atau hubungi kami di talian 1 300 13 8338.

Kembali ke atas