Great Eastern Takaful komited untuk menyediakan perkhidmatan yang mesra, cekap dan fokus-pelanggan pada setiap masa. Setiap aduan akan ditangani dengan cepat dan secara profesional mengikut polisi dan garis panduan syarikat. Kami juga sedia maklum bahawa saluran yang sesuai perlu disediakan untuk pelanggan menyampaikan maklum balas dan/atau aduan kepada kami.

Matlamat kami adalah untuk:

• Memastikan proses aduan adalah mudah dan jelas.
  
  
• Meneliti setiap aduan secara serius dan sulit.
  
  
• Menyelesaikan sebarang masalah dengan segera, berkesan dan di mana mungkin, memenuhi kepuasan pelanggan dan rakan niaga kami.
  
  
• Belajar daripada aduan untuk meningkatkan perkhidmatan di masa hadapan.

• Standard Perkhidmatan
  Untuk memaklumkan sama ada perkhidmatan kami melebihi standard kami
  
  
• Cadangan Perkhidmatan
  Untuk membantu meningkatkan perkhidmatan kami
  
  
• Pujian Perkhidmatan
  Untuk memberitahu sama ada pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan kami

Bagaimana cara untuk membuat aduan/memberi maklum balas/memberi pujian

Beberapa saluran disediakan:

1. “Borang Maklum Balas Pelanggan” disediakan di Kaunter Khidmat Pelanggan kami. Borang elektronik ini juga boleh dimuat turun di pautan berikut: Borang Maklum Balas Pelanggan.
   
   
2. Hantarkan surat aduan kepada kami bersama dengan maklumat peribadi anda seperti berikut:
   
   . Nama Penuh
   
   . Nombor Kad Pengenalan
   
   . Nombor Sijil Takaful
   
   . Nombor telefon bimbit/rumah/pejabat
   
   . Alamat Emel
   
   . Alamat surat-menyurat
   
   . Maklumat lengkap aduan
   
   . Tandatangan
   
   . Lampiran dokumen yang relevan/yang berkaitan dengan aduan anda (salinan asal) bersama dengan surat aduan
   
   
3. Hantar e-mel kepada cfu@greateasterntakaful.com.
   
   
4. Kunjungi mana-mana Kaunter Khidmat Pelanggan kami. Kakitangan kami yang mesra dan berdedikasi sedia membantu anda.

Di mana anda boleh menghantar maklum balas/aduan?

Sila hantar Borang Maklum Balas Pelanggan anda atau surat aduan anda kepada Unit Maklum Balas Pelanggan Great Eastern Takaful seperti alamat di bawah:

Great Eastern Takaful Berhad
Unit Maklum Balas Pelanggan (CFU)
Tingkat 3 Menara Great Eastern
303 Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur

Telefon: (603) 4259 8338 sambungan 7372
Faks: (603) 4252 7528
E-mel: cfu@greateasterntakaful.com

Saluran untuk mendapat pembelaan
Adalah penting bagi kami untuk menyelesaikan aduan anda dengan cepat dan adil. Walau bagaimanapun, jika anda tetap tidak berpuas hati dan ingin meneruskan lagi aduan anda selepas kami menyelesaikan proses penyelesaian aduan, anda boleh merujuk kepada badan luar di bawah untuk mencari pembelaan atau penyelesaian aduan anda: 

1. Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan (664393-p)
   (Dahulu dikenali sebagai Biro Pengantaraan Kewangan)
   Tingkat 14, Blok Utama
   Menara Takaful Malaysia
   No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
   50000 Kuala Lumpur
   
   Tel: 603-2272 2811
   Faks: 603-2272 1577
   Emel: enquiry@ofs.org.my
   Laman sesawang: www.ofs.org.my
   
   
2. Bank Negara Malaysia:
   Pengarah
   Jabatan LINK & Pejabat Wilayah
   Bank Negara Malaysia
   Jalan Dato' Onn
   50480 Kuala Lumpur
   
   Tel: 1-300-88-5465
   Faks: 603-2174 1515
   Emel: bnmtelelink@bnm.gov.my
   Laman sesawang: www.bnm.gov.my
   
   

Borang-borang Elektronik

1. Serah Hak Individu (PSF19)
2. Permohonan Untuk Penyertaan/Pertukaran/Pemindaan Perlindungan (PSF02)
3. Baucar Pelepasan untuk Pengeluaran/Penyerahan (PSF33)
4. Borang Perkhidmatan Easi-Pay (PSF16)
5. Waranti Kesihatan (PSF07)
6. Indemniti (PSF28)
7. Borang Indemniti (Kehilangan Draf Bank) (PSF32)
8. Borang Indemniti (Kehilangan Cek)(PSF31)
9. Surat Pemberikuasaan (PSF30)
10. Waranti Bukan Perokok (PSF05)
11. Penyerahan Semula Hak Sijil (PSF21)
12. Pengisytiharan Peserta Baru (FDNP)
13. Permohonan bagi Pertukaran Butiran Diri (PSF01A)
14. Permohonan Perubahan Kontrak (PSF01)
15. Akuan Berkanun (PSF08)
16. Akuan Berkanun (PSF09)
17. Pelan-pelan Berkaitan Pelaburan: Borang Permohonan Untuk Pemindaan (PSF06A)
18. Pelantikan / Penukaran Penama Sebagai Benefisiari
19. Pelantikan / Penukaran Penama Sebagai Wasi
20. Borang Kemudahan Kemasukan Kredit
21. Permohonan Bagi Perubahan – Borang kebenaran Data Peribadi (PSF042)
22. Panduan Perkhidmatan Ejen
23. Panduan Perkhidmatan Bankatakaful
24. Borang Penyataan Pengisytiharan Residensi Cukai Luar Negara (Individu)
    
25. Serah Hak Sebagai Cagaran (PSF19A)