Bantuan Khidmat Pelanggan Professional

Kami komited untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti kepada semua pelanggan. Sekiranya ada kekurangan, sila maklumkan kepada kami supaya kami boleh memberikan anda khidmat yang lebih baik. Borang-borang elektronik boleh dimuat turunkan dan Kemudahan Saluran Caruman turut disediakan sebagai rujukan anda.

Dapatkan Khidmat Pelanggan Profesional Kami

Great Eastern Takaful komited untuk menyediakan perkhidmatan yang mesra, cekap dan fokus-pelanggan pada setiap masa. Setiap aduan akan ditangani dengan cepat dan secara profesional mengikut polisi dan garis panduan syarikat. Kami juga sedia maklum bahawa saluran yang sesuai perlu disediakan untuk pelanggan menyampaikan maklum balas dan/atau aduan kepada kami.

Matlamat kami adalah untuk:

Memastikan proses aduan adalah mudah dan jelas.
Meneliti setiap aduan secara serius dan sulit.
Menyelesaikan sebarang masalah dengan segera, berkesan dan di mana mungkin, memenuhi kepuasan pelanggan dan rakan niaga kami.
Belajar daripada aduan untuk meningkatkan perkhidmatan di masa hadapan.

Selain daripada membuat aduan, kami mengalu-alukan maklum balas oleh pelanggan kami berhubungan:

Standard Perkhidmatan
Untuk memaklumkan sama ada perkhidmatan kami melebihi standard kami
Cadangan Perkhidmatan
Untuk membantu meningkatkan perkhidmatan kami
Pujian Perkhidmatan
Untuk memberitahu sama ada pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan kami

Bagaimana cara untuk membuat aduan/memberi maklum balas/memberi pujian

Beberapa saluran disediakan:

“Borang Maklum Balas Pelanggan” disediakan di Kaunter Khidmat Pelanggan kami. Borang elektronik ini juga boleh dimuat turun di pautan berikut: Borang Maklum Balas Pelanggan.
Hantarkan surat aduan kepada kami bersama dengan maklumat peribadi anda seperti berikut:

. Nama Penuh

. Nombor Kad Pengenalan

. Nombor Sijil Takaful

. Nombor telefon bimbit/rumah/pejabat

. Alamat Emel

. Alamat surat-menyurat

. Maklumat lengkap aduan

. Tandatangan

. Lampiran dokumen yang relevan/yang berkaitan dengan aduan anda (salinan asal) bersama dengan surat aduan
Hantar e-mel kepada cfu@greateasterntakaful.com.
Kunjungi mana-mana Kaunter Khidmat Pelanggan kami. Kakitangan kami yang mesra dan berdedikasi sedia membantu anda.

Anda sepatutnya menerima jawapan daripada kami dalam masa dua hari bekerja. Untuk kes-kes yang tidak rumit, kami akan menjawab dalam masa 14 hari dari tarikh aduan diterima. Bagi kes-kes yang rumit, kami akan menjawab dalam masa 14 hari dari tarikh aduan diterima dan pengadu akan dikemas kini mengenai perkembangan aduan setiap 30 hari sehingga aduan diselesaikan.

Di mana anda boleh menghantar maklum balas/aduan?

Sila hantar Borang Maklum Balas Pelanggan anda atau surat aduan anda kepada Unit Maklum Balas Pelanggan Great Eastern Takaful seperti alamat di bawah:

Great Eastern Takaful Berhad
Unit Maklum Balas Pelanggan (CFU)
Tingkat 3 Menara Great Eastern
303 Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur

Telefon: (603) 4259 8380 / (603) 4259 8181 ext. 6392
Faks: (603) 4252 7528
E-mel: cfu@greateasterntakaful.com

Saluran untuk mendapat pembelaan
Adalah penting bagi kami untuk menyelesaikan aduan anda dengan cepat dan adil. Walau bagaimanapun, jika anda tetap tidak berpuas hati dan ingin meneruskan lagi aduan anda selepas kami menyelesaikan proses penyelesaian aduan, anda boleh merujuk kepada badan luar di bawah untuk mencari pembelaan atau penyelesaian aduan anda:

Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan (664393-p)
(Dahulu dikenali sebagai Biro Pengantaraan Kewangan)
Tingkat 14, Blok Utama
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur

Tel: 603-2272 2811
Faks: 603-2272 1577
Emel: enquiry@ofs.org.my
Laman sesawang: www.ofs.org.my
Bank Negara Malaysia:
Pengarah
Jabatan LINK & Pejabat Wilayah
Bank Negara Malaysia
Jalan Dato' Onn
50480 Kuala Lumpur

Tel: 1-300-88-5465
Faks: 603-2174 1515
Emel: bnmtelelink@bnm.gov.my
Laman sesawang: www.bnm.gov.my