Great Eastern Takaful komited untuk menyediakan perkhidmatan yang mesra, cekap dan fokus-pelanggan pada setiap masa. Setiap aduan akan ditangani dengan cepat dan secara profesional mengikut polisi dan garis panduan syarikat. Kami juga sedia maklum bahawa saluran yang sesuai perlu disediakan untuk pelanggan menyampaikan maklum balas dan/atau aduan kepada kami.

Matlamat kami adalah untuk:

• Memastikan proses aduan adalah mudah dan jelas.
  
  
• Meneliti setiap aduan secara serius dan sulit.
  
  
• Menyelesaikan sebarang masalah dengan segera, berkesan dan di mana mungkin, memenuhi kepuasan pelanggan dan rakan niaga kami.
  
  
• Belajar daripada aduan untuk meningkatkan perkhidmatan di masa hadapan.

• Standard Perkhidmatan
  Untuk memaklumkan sama ada perkhidmatan kami melebihi standard kami
  
  
• Cadangan Perkhidmatan
  Untuk membantu meningkatkan perkhidmatan kami
  
  
• Pujian Perkhidmatan
  Untuk memberitahu sama ada pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan kami

Bagaimana cara untuk membuat aduan/memberi maklum balas/memberi pujian

Beberapa saluran disediakan:

1. “Borang Maklum Balas Pelanggan” disediakan di Kaunter Khidmat Pelanggan kami. Borang elektronik ini juga boleh dimuat turun di pautan berikut: Borang Maklum Balas Pelanggan.
   
   
2. Hantarkan surat aduan kepada kami bersama dengan maklumat peribadi anda seperti berikut:
   
   • Nama Penuh
   • Nombor Kad Pengenalan
   • Nombor Sijil Takaful
   • Nombor telefon bimbit/rumah/pejabat
   • Alamat Emel
   • Alamat surat-menyurat
   • Maklumat lengkap aduan
   • Tandatangan
   • Lampiran dokumen yang relevan/yang berkaitan dengan aduan anda (salinan asal) bersama dengan surat aduan
     
     
3. Hantar e-mel kepada cfu@greateasterntakaful.com.
   
   
4. Kunjungi mana-mana Kaunter Khidmat Pelanggan kami. Kakitangan kami yang mesra dan berdedikasi sedia membantu anda.

 

Di mana anda boleh menghantar maklum balas/aduan?

Sila hantar Borang Maklum Balas Pelanggan anda atau surat aduan anda kepada Unit Maklum Balas Pelanggan Great Eastern Takaful seperti alamat di bawah:

Great Eastern Takaful Berhad
Unit Maklum Balas Pelanggan (CFU)
Tingkat 3 Menara Great Eastern
303 Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur

Telefon: (603) 4259 8380 / (603) 4259 8181 ext. 6392
Faks: (603) 4252 7528
E-mel: cfu@greateasterntakaful.com

Saluran untuk mendapat pembelaan
Adalah penting bagi kami untuk menyelesaikan aduan anda dengan cepat dan adil. Walau bagaimanapun, jika anda tetap tidak berpuas hati dan ingin meneruskan lagi aduan anda selepas kami menyelesaikan proses penyelesaian aduan, anda boleh merujuk kepada badan luar di bawah untuk mencari pembelaan atau penyelesaian aduan anda: 

1. Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan (664393-p)
   (Dahulu dikenali sebagai Biro Pengantaraan Kewangan)
   Tingkat 14, Blok Utama
   Menara Takaful Malaysia
   No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
   50000 Kuala Lumpur
   
   Tel: 603-2272 2811
   Faks: 603-2272 1577
   Emel: enquiry@ofs.org.my
   Laman sesawang: www.ofs.org.my
   
   
2. Bank Negara Malaysia
   Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) (Walk-in Customer Service-Centre)
   Tingkat Bawah, Blok D
   Jalan Dato' Onn
   50480 Kuala Lumpur
   
   Pusat Panggilan Pelanggan (BNMTELELINK)
   Jabatan Komunikasi Korporat
   Bank Negara Malaysia
   P.O.Box 10922
   50929 Kuala Lumpur
   
   Tel: 1-300-88-5465 
   Luar Negara: (603) 2174 1717
   Waktu Operasi: 9:00 pagi - 5:00 petang (Isnin - Jumaat kecuali cuti umum)
   Borang web: telelink.bnm.gov.my
   
   

Borang-borang Elektronik

1. Akuan Berkanun (PSF08)
2. Akuan Berkanun (PSF09)
3. Baucar Pelepasan Untuk Pengeluaran/Penyerahan (PSF33)
4. Borang Butir-Butir Pelanggan Untuk Pencarum Pihak Ketiga (PSF40A)
5. Borang Indemniti (Kehilangan Cek)(PSF31)
6. Borang Indemniti (Kehilangan Draf Bank) (PSF32)
7. Borang Kebenaran Direct Debit (DDA)
8. Borang Kemudahan Kemasukan Kredit
9. Borang Penyataan Pengisytiharan Residensi Cukai Luar Negara (Individu)
10. Borang Permohonan Penangguhan Caruman
11. Great ID - Permohonan Mengemaskini Nombor Telefon Bimbit
12. Indemniti (PSF28)
13. Panduan Perkhidmatan Bankatakaful
14. Panduan Perkhidmatan Ejen
15. Pelan-pelan Berkaitan Pelaburan: Borang Permohonan Untuk Pemindaan (PSF06A)
16. Pelantikan / Penukaran Penama Sebagai Benefisiari
17. Pelantikan / Penukaran Penama Sebagai Wasi
18. Pengisytiharan Peserta Baru (FDNP)
19. Penyerahan Semula Hak Sijil (PSF21)
20. Permohonan Bagi Perubahan Butiran Diri (PSF01A)
21. Permohonan Bagi Perubahan – Borang kebenaran Data Peribadi (PSF042)
22. Permohonan Perubahan Kontrak (PSF01)
23. Permohonan Untuk Penyertaan/Pertukaran/Pemindaan Perlindungan (PSF02)
24. Serah Hak Individu (PSF19)
25. Serah Hak Sebagai Cagaran (PSF19A)
26. Surat Pemberikuasaan (PSF30)
27. Waranti Bukan Perokok (PSF05)
28. Waranti Kesihatan (PSF07)
29. Borang Perkhidmatan Badal Haji
30. Borang Perkhidmatan Wakaf
31. Kemudahan Pengeluaran Caruman Awal (ACF)